Веб-аналитика

Зачем бизнесу веб-аналитика

Каждый день на ваш сайт приходят люди из разных источников: из поиска, рекламы, социальных сетей, рассылок, по прямым ссылкам. Одни уходят через несколько секунд, другие изучают каталог, третьи оставляют заявку или оформляют заказ. Веб-аналитика позволяет понять, кто эти люди, откуда они пришли, что делали на сайте и что в итоге принесло деньги.

Без аналитики решения принимаются на ощущениях. Кажется, что реклама в одной системе работает лучше, потому что менеджер «чаще слышит» о ней от клиентов. Кажется, что новая страница удачнее старой, потому что она красивее. На деле цифры нередко показывают обратное. Корректно настроенная аналитика позволяет:

• видеть реальную стоимость заявки и клиента в каждом канале;
• перераспределять бюджет в пользу эффективных источников;
• находить страницы и шаги, на которых теряются посетители;
• проверять гипотезы и оценивать эффект изменений на сайте;
• прогнозировать результаты при увеличении или сокращении вложений;
• контролировать работу подрядчиков по рекламе и продвижению.

Типичные проблемы с аналитикой

Многие компании уверены, что аналитика у них есть: счётчик ведь установлен. Но при проверке выясняется, что данные неполные или искажённые, а значит, и выводы на их основе ошибочны. Чаще всего мы встречаем такие ситуации:

• счётчик установлен не на всех страницах или дублируется;
• цели не настроены или срабатывают при каждом клике по кнопке, а не при реальной отправке формы;
• звонки не отслеживаются, хотя через телефон приходит половина обращений;
• ссылки в рекламе не размечены, и трафик смешивается;
• в интернет-магазине не передаются данные о покупках и выручке;
• данные о продажах живут в CRM отдельно от данных о визитах;
• собственные визиты сотрудников и роботов искажают статистику;
• отчёты строятся вручную, долго и с ошибками.

Наша задача — устранить эти проблемы и выстроить систему, которой можно доверять.

Настройка счётчиков

Основа аналитики — корректно установленные счётчики. Мы работаем с Яндекс Метрикой как с основным инструментом для русскоязычной аудитории и при необходимости подключаем другие системы.

Что мы делаем

• Устанавливаем счётчик на все страницы, включая служебные, корзину и страницы благодарности.
• Подключаем вебвизор, карты кликов и скроллинга, аналитику форм.
• Настраиваем фильтры для исключения внутреннего трафика и роботов.
• Связываем счётчик с рекламными кабинетами и панелью вебмастера.
• Настраиваем передачу параметров посетителей и содержания страниц.
• Внедряем менеджер тегов, чтобы дальнейшие изменения не требовали правок в коде сайта.
• Проверяем корректность сбора данных на разных устройствах и в разных браузерах.

Настройка целей и событий

Цели показывают, сколько посетителей совершили важные для бизнеса действия. Мы разделяем макроконверсии, которые напрямую приносят деньги, и микроконверсии, которые сигнализируют об интересе.

Цели настраиваются на реальные события: успешную отправку формы, а не нажатие на кнопку; переход на страницу подтверждения заказа, а не просмотр корзины. Для сложных сценариев создаются составные цели, позволяющие увидеть воронку и найти шаг, на котором теряется больше всего посетителей.

Электронная коммерция

Для интернет-магазинов мы настраиваем передачу данных электронной коммерции: просмотры товаров, добавления в корзину, удаления, оформление и завершение покупки с указанием суммы, количества и категорий товаров. Это позволяет видеть выручку в разрезе источников трафика, рекламных кампаний и даже отдельных ключевых фраз, анализировать популярность товаров и средний чек.

Коллтрекинг

Для многих сфер — услуг, B2B, недвижимости, медицины, ремонта — телефон остаётся главным каналом связи. Если звонки не отслеживаются, значительная часть результата рекламы и продвижения остаётся невидимой. Мы подбираем и настраиваем систему коллтрекинга, которая подменяет номер на сайте в зависимости от источника визита и передаёт данные о звонках в аналитику.

В результате вы видите, какие кампании, запросы и каналы приводят звонки, а система оптимизации ставок в рекламе получает данные о реальных обращениях. При необходимости настраиваем запись разговоров и тегирование целевых звонков, чтобы отделять заявки от случайных вызовов.

Сквозная аналитика

Сквозная аналитика объединяет данные о расходах на рекламу, поведении посетителей на сайте и продажах в CRM. Это следующий уровень после настройки целей: вы видите не просто количество заявок, а сколько из них превратилось в сделки и сколько денег принёс каждый рубль, вложенный в конкретный канал.

Как мы её выстраиваем

1. Анализируем, какие системы уже используются: CRM, рекламные кабинеты, коллтрекинг, учётные системы.
2. Выбираем подходящее решение — готовый сервис или собственную связку через выгрузки и хранилище данных.
3. Настраиваем передачу идентификатора посетителя в CRM вместе с заявкой.
4. Подключаем выгрузку расходов из рекламных систем.
5. Связываем заявки со сделками и выручкой.
6. Строим отчёты по ключевым показателям: стоимость лида, стоимость клиента, окупаемость рекламных вложений.

Сквозная аналитика отвечает на главный вопрос маркетинга: какие вложения возвращаются деньгами, а какие нет.

Модели атрибуции

Клиент редко покупает с первого визита. Он может впервые узнать о вас из рекламной сети, вернуться через поиск, а заказать после рассылки. Мы помогаем выбрать модель атрибуции, которая адекватно отражает вклад каждого канала, и показываем, как меняется картина при разных моделях. Это особенно важно для бизнеса с длинным циклом сделки.

Отчёты и дашборды

Данные полезны только тогда, когда их легко читать. Мы создаём отчёты и дашборды под задачи разных сотрудников.

• Для руководителя — ключевые показатели в одном месте: расходы, заявки, продажи, выручка, окупаемость, динамика.
• Для маркетолога — детализация по каналам, кампаниям, аудиториям, посадочным страницам.
• Для отдела продаж — количество и качество заявок по источникам, конверсия в сделки.
• Для владельца сайта — поведение пользователей, проблемные страницы, воронки.

Дашборды обновляются автоматически, поэтому вам не нужно тратить время на ручную сборку таблиц. Мы также можем настроить регулярную отправку сводок на почту.

Аудит существующей аналитики

Если аналитика у вас уже настроена, мы начнём с аудита. Проверим корректность установки счётчиков, работу целей, разметку ссылок, связку с рекламными кабинетами, передачу данных электронной коммерции и коллтрекинга. Результат — список ошибок и рекомендации по исправлению. Часто уже на этом этапе выясняется, что один из каналов эффективнее или дороже, чем казалось.

Анализ данных и рекомендации

Настройка — это фундамент, но ценность появляется, когда данные начинают работать. Мы можем регулярно анализировать статистику и давать рекомендации: где теряются посетители, какие страницы нуждаются в доработке, какой канал стоит масштабировать, какие гипотезы протестировать. Такой формат подходит компаниям, у которых нет собственного аналитика, но есть потребность в решениях на основе данных.

Аналитика для разных типов бизнеса

Набор метрик и инструментов зависит от того, как устроены продажи. Мы адаптируем систему аналитики под модель вашего бизнеса.

Интернет-магазины

Главные показатели — выручка, средний чек, коэффициент конверсии и доля брошенных корзин. Мы настраиваем полную электронную коммерцию, отслеживаем поведение в каталоге и фильтрах, анализируем, какие товарные категории и источники трафика дают наибольшую выручку, и сопоставляем онлайн-заказы с фактическими оплатами и возвратами.

Сфера услуг

Здесь основная часть обращений приходит по телефону и через мессенджеры. Поэтому ключевую роль играют коллтрекинг, отслеживание кликов по контактам и связь заявок с CRM. Важно учитывать не только количество обращений, но и их качество: сколько из них стали записью, договором или оплаченным заказом.

B2B и сложные продажи

Цикл сделки может длиться недели и месяцы, а решение принимают несколько человек. Мы выстраиваем учёт с долгим окном атрибуции, отслеживаем микроконверсии — скачивание презентаций, запросы коммерческих предложений, регистрации на вебинары — и связываем их с итоговыми сделками в CRM.

Сервисы и личные кабинеты

Для онлайн-сервисов важны регистрации, активация, удержание и повторные оплаты. Мы настраиваем события внутри продукта, когортный анализ и отчёты по жизненному циклу пользователя.

Этапы работы и сроки

1. Бриф. Выясняем цели бизнеса, ключевые показатели, используемые системы.
2. Аудит. Проверяем текущее состояние аналитики.
3. План измерений. Составляем документ с перечнем целей, событий, параметров и отчётов.
4. Внедрение. Настраиваем счётчики, цели, электронную коммерцию, коллтрекинг, интеграции.
5. Проверка. Тестируем сбор данных на реальных сценариях.
6. Отчётность. Создаём дашборды и обучаем ваших сотрудников работе с ними.

Базовая настройка счётчика и целей для небольшого сайта занимает несколько рабочих дней и стоит от 15 000 ₽. Сквозная аналитика с интеграцией CRM и коллтрекинга требует от двух-трёх недель, стоимость рассчитывается после аудита.

Безопасность и законность

Мы настраиваем сбор данных с учётом требований законодательства о персональных данных: помогаем корректно оформить уведомления об использовании cookie, согласия на обработку данных в формах и политику конфиденциальности. Доступы к счётчикам и сервисам оформляются на вашу компанию.

Часто задаваемые вопросы

У нас уже стоит счётчик. Зачем что-то настраивать?

Установленный счётчик собирает только базовые данные о визитах. Без целей, разметки и интеграций он не показывает, какие каналы приносят заявки и продажи.

Нужна ли сквозная аналитика небольшому бизнесу?

Если рекламный бюджет невелик и каналов мало, достаточно корректно настроенных целей и коллтрекинга. Сквозная аналитика особенно полезна, когда каналов несколько, а цикл сделки длинный.

Работаете ли вы с нашей CRM?

Мы работаем с большинством популярных CRM-систем. Если система нестандартная, оцениваем возможности интеграции через API или выгрузки.

Будут ли доступы у нас?

Да. Все счётчики, сервисы и дашборды оформляются на вашу компанию или передаются вам с полными правами.

Обучаете ли вы сотрудников?

Да. После настройки мы показываем, как пользоваться отчётами, где смотреть ключевые показатели и как интерпретировать данные.

Можно ли заказать только аудит аналитики?

Да. Аудит можно заказать отдельно, а внедрение рекомендаций выполнить своими силами или поручить нам.