Гарантии и условия работы

Что мы гарантируем, а что нет

Начнём с честного разделения. Мы гарантируем то, что полностью находится под нашим контролем: объём, качество и сроки выполнения работ, корректность технических настроек, сохранность ваших данных, прозрачность отчётов, передачу прав и доступов.

Мы не гарантируем то, что зависит от внешних факторов: конкретные позиции в поисковой выдаче, точное количество заявок, продажи и выручку. На эти показатели влияют алгоритмы поисковых систем, действия конкурентов, рыночная ситуация, цены, качество обработки обращений в вашей компании. Агентство, которое обещает «гарантированный топ» или «сто заявок в месяц», либо не понимает, как это устроено, либо использует рискованные методы.

Зато мы берём на себя обязательство работать над этими показателями системно, измерять их и честно показывать динамику.

Фиксированная стоимость

Стоимость работ согласовывается до начала проекта и фиксируется в договоре или смете. Она не меняется, если не меняется объём.

Каждая позиция сметы имеет описание и ожидаемый результат.
Новые задачи, которые появляются в ходе проекта, оцениваются отдельно.
К дополнительным работам мы приступаем только после вашего письменного согласия.
Изменения стоимости оформляются дополнительным соглашением.

Если наша оценка трудоёмкости оказалась заниженной, а объём задачи не менялся, это наш риск, а не ваш. Цена остаётся прежней.

Соблюдение сроков

Каждый проект имеет календарный план с контрольными точками. Мы планируем загрузку команды так, чтобы укладываться в согласованные сроки.

Что мы делаем для соблюдения сроков

Составляем реалистичный план с учётом времени на согласования.
Заранее запрашиваем материалы и доступы, которые понадобятся на следующих этапах.
Еженедельно сообщаем о статусе работ.
При риске задержки предупреждаем заранее и предлагаем варианты решения.

Когда сроки сдвигаются

Сроки могут сдвинуться, если задерживаются материалы, согласования или доступы с вашей стороны, а также если вы решили расширить объём работ. В этом случае мы пересогласуем план. Если задержка произошла по нашей вине, мы выделяем дополнительные ресурсы, чтобы её компенсировать, а условия ответственности прописаны в договоре.

Гарантийный период на разработку

После запуска сайта действует гарантийный период. Его длительность указывается в договоре и зависит от сложности проекта.

Что входит в гарантию

Ситуация	Гарантия
Функция работает не так, как описано в задании	Исправляем бесплатно
Ошибки вёрстки в поддерживаемых браузерах и на устройствах	Исправляем бесплатно
Не отправляются формы или уведомления по нашей вине	Исправляем бесплатно, в приоритетном порядке
Ошибки в настройке целей аналитики, сделанной нами	Исправляем бесплатно
Новая функция или изменение дизайна	Не гарантийный случай, оценивается отдельно
Ошибки после изменений, внесённых третьими лицами	Не гарантийный случай, помогаем по отдельной оценке
Проблемы хостинга или внешних сервисов	Не гарантийный случай, помогаем диагностировать

Как обратиться по гарантии

Опишите проблему: что происходит, на какой странице, на каком устройстве и в каком браузере, по возможности приложите скриншот. Менеджер подтвердит получение, специалист проверит ситуацию и сообщит сроки исправления. Критичные ошибки, из-за которых сайт недоступен или не принимает заявки, обрабатываем в первую очередь.

Качество работы

Качество — не абстрактное понятие. У нас есть внутренние стандарты, которые проверяются на каждом этапе.

Дизайн проходит проверку разработчиком на реализуемость и соответствие адаптивным требованиям.
Вёрстка проверяется на корректность отображения в популярных браузерах и на разных экранах.
Код пишется по единым правилам, чтобы его могли поддерживать другие специалисты.
SEO-база проверяется по чек-листу: заголовки, метатеги, адреса, карта сайта, правила для роботов, микроразметка.
Скорость измеряется перед запуском, критичные проблемы устраняются.
Формы и цели тестируются на реальных отправках.

Результат передаётся на приёмку только после внутренней проверки.

Передача прав и доступов

После полной оплаты работ вы получаете всё, что было создано в рамках проекта.

Исключительные права на дизайн, тексты и программный код, разработанные для вас.
Исходные файлы макетов.
Полный доступ к административной панели сайта.
Доступы к хостингу, домену, системам аналитики и рекламным кабинетам, если они создавались нами.
Документацию по проекту и инструкцию для администратора.

Мы изначально оформляем домен, хостинг, рекламные кабинеты и счётчики на вашу компанию. Если по техническим причинам что-то было зарегистрировано нами, передаём по первому запросу. Вы не зависите от нас и можете в любой момент продолжить работу с другим подрядчиком.

Права на сторонние компоненты — платные системы управления, модули, шрифты, изображения из фотобанков — определяются их лицензиями. Мы заранее предупреждаем, если для проекта требуются платные лицензии.

Конфиденциальность и безопасность данных

В процессе работы мы получаем доступ к информации о вашем бизнесе: ценам, клиентам, статистике, внутренним процессам. Мы относимся к ней ответственно.

Условия конфиденциальности закреплены в договоре; при необходимости подписываем отдельное соглашение до начала обсуждения.
Доступы хранятся в защищённом менеджере паролей и выдаются только специалистам, работающим над проектом.
По завершении сотрудничества мы удаляем рабочие доступы и рекомендуем сменить пароли.
Мы не используем ваши данные и материалы в других проектах и не передаём их третьим лицам.
Проект не появляется в нашем портфолио без вашего согласия.

Прозрачная отчётность

По абонентским услугам — SEO, рекламе, поддержке — мы гарантируем регулярные отчёты.

SEO: выполненные работы, динамика видимости, трафика и конверсий, выявленные проблемы, план на следующий месяц.
Контекстная реклама: расход, клики, конверсии, стоимость обращения, проведённая оптимизация.
Поддержка: перечень выполненных задач и затраченное время.

Вы также имеете прямой доступ к рекламным кабинетам и аналитике и можете проверить любые данные самостоятельно. Мы комментируем цифры, а не просто пересылаем выгрузки.

Гарантии по SEO-продвижению

Поскольку позиции и трафик не могут быть гарантированы, мы фиксируем обязательства, которые действительно в наших силах.

План работ на каждый месяц. Вы заранее знаете, какие задачи будут выполнены, и можете скорректировать приоритеты.
Выполнение согласованного объёма. Если запланированная задача не выполнена по нашей вине, она переносится на следующий месяц без дополнительной оплаты.
Обоснованность рекомендаций. Каждая рекомендация по изменению сайта сопровождается объяснением, зачем она нужна и на что повлияет.
Контроль технического состояния. Мы отслеживаем ошибки индексации, недоступные страницы, дубли и предупреждаем о проблемах до того, как они повлияют на трафик.
Сохранность сделанного. Все изменения на сайте, тексты и структура остаются у вас при любом исходе сотрудничества.

Результат продвижения мы оцениваем по видимости сайта по целевым группам запросов, органическому трафику и конверсиям из поиска. Эти показатели фиксируются на старте как отправная точка, чтобы динамика была видна объективно.

Гарантии по контекстной рекламе

Реклама — канал, где каждый рубль можно отследить, и мы относимся к этому соответственно.

Контроль расхода бюджета. Кампании настраиваются с лимитами, расход отслеживается регулярно, чтобы не допустить перерасхода.
Корректное отслеживание конверсий. Мы не запускаем рекламу, пока не убедимся, что цели срабатывают и заявки фиксируются.
Соблюдение правил площадок и законодательства о рекламе. Объявления готовятся с учётом требований к тематике, обязательных предупреждений и маркировки.
Регулярная оптимизация. В ведение входит не просто наблюдение, а конкретные действия: чистка запросов, тесты объявлений, корректировки ставок и аудиторий. Всё это отражается в отчёте.
Ваши кабинеты — ваша статистика. Накопленные данные и настройки остаются у вас, их можно использовать при любом дальнейшем развитии.

Если после тестового периода реклама не окупается при текущих условиях, мы прямо говорим об этом и предлагаем варианты: изменить предложение, доработать посадочную страницу, сменить стратегию или перераспределить бюджет на другие каналы.

Белые методы продвижения

Мы гарантируем, что не используем методы, которые нарушают правила поисковых систем и рекламных площадок:

накрутку поведенческих факторов;
дорвеи, клоакинг, скрытый текст;
массовую закупку ссылок на некачественных площадках;
автоматически сгенерированный бессмысленный контент;
рекламу с недостоверными обещаниями.

Такие методы иногда дают быстрый эффект, но ставят под угрозу весь сайт. Санкции поисковых систем могут отбросить проект далеко назад, а исправление последствий обходится дороже, чем честная работа.

Ответственность сторон

Сотрудничество — это обязательства с обеих сторон. Чтобы гарантии работали, нам нужна ваша помощь.

Мы обязуемся	Мы просим вас
Выполнять работы в согласованном объёме и сроки	Предоставлять материалы и доступы к оговорённому сроку
Предупреждать о рисках и изменениях	Давать обратную связь по этапам в разумные сроки
Сдавать результат после внутренней проверки	Назначить ответственного согласующего
Отчитываться о проделанной работе	Своевременно оплачивать этапы
Сохранять конфиденциальность	Сообщать об изменениях в бизнесе, влияющих на проект

Если вы недовольны работой

Мы заинтересованы в том, чтобы проблемы решались, а не накапливались. Если что-то идёт не так:

Сообщите менеджеру проекта, что именно вас не устраивает.
Мы разберём ситуацию, выясним причины и предложим план исправления.
Если вопрос не решается на уровне менеджера, напишите на [email protected] — подключится руководство.
Ошибки, допущенные с нашей стороны, исправляем за свой счёт.

Если вы решите завершить сотрудничество, мы передадим все результаты, материалы и доступы в соответствии с договором и поможем новой команде принять проект.

Условия работы коротко

Работаем по договору с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями.
Оплата поэтапная для разработки и ежемесячная для абонентских услуг.
Стоимость фиксируется и меняется только при изменении объёма.
Гарантийный период на разработку указывается в договоре.
Права на результаты переходят к вам после оплаты.
Доступы оформляются на вас.
Используем только белые методы продвижения.

Остались вопросы по гарантиям и условиям? Напишите на [email protected] — мы ответим и при необходимости покажем типовой договор до начала обсуждения проекта.