Общая схема сотрудничества
Любой проект в КомРА проходит через одни и те же опорные точки, независимо от того, заказываете вы лендинг, интернет-магазин или ежемесячное продвижение. Меняется только глубина и длительность этапов.
- Заявка и первичное знакомство.
- Бриф и анализ задачи.
- Коммерческое предложение и смета.
- Договор и план работ.
- Выполнение работ по этапам с согласованием результатов.
- Тестирование и приёмка.
- Запуск.
- Сопровождение, продвижение и развитие.
Каждый этап заканчивается понятным результатом, который вы видите и подтверждаете. Это защищает обе стороны: вы не платите за то, чего не видели, а мы не переделываем уже согласованное без отдельной договорённости.
Этап 1. Заявка и знакомство
Всё начинается с обращения: заявки на сайте или письма на [email protected]. Чтобы ускорить процесс, расскажите в нескольких предложениях:
- чем занимается компания и в каком регионе работает;
- какую задачу нужно решить — новый сайт, редизайн, продвижение, реклама, поддержка;
- есть ли уже сайт и что в нём не устраивает;
- есть ли ориентир по срокам и бюджету.
В течение рабочего дня менеджер ответит, задаст уточняющие вопросы и предложит формат дальнейшего общения: переписку, видеозвонок или встречу. Первая консультация бесплатна и ни к чему не обязывает.
Этап 2. Бриф и анализ
Бриф — это структурированный разговор о вашем бизнесе. Мы можем прислать анкету, но чаще предпочитаем живое обсуждение: в диалоге всплывают детали, которые не попадут в формальный опросник.
Что мы выясняем
- Продукты и услуги, их приоритет и маржинальность.
- Целевая аудитория: кто покупает, кто принимает решение, какие у клиентов вопросы и возражения.
- Конкурентная среда и отличия компании.
- Текущие каналы привлечения клиентов и их эффективность.
- Как обрабатываются заявки: кто отвечает, с какой скоростью, есть ли CRM.
- Технические ограничения: учётная система, склад, интеграции, требования службы безопасности.
- Ожидания от результата и способы его оценки.
Что мы анализируем
Если у вас есть действующий сайт, мы смотрим его структуру, скорость загрузки, мобильную версию, индексацию и данные аналитики. Если ведётся реклама — изучаем настройки кампаний и статистику. Для SEO-проектов делаем предварительную оценку спроса и конкурентности в вашей нише.
По итогам этапа у нас складывается картина задачи, а у вас — понимание того, как мы предлагаем её решать.
Этап 3. Коммерческое предложение
На основе брифа мы готовим коммерческое предложение. Это не презентация с общими словами, а рабочий документ:
- Цель проекта — как мы её поняли.
- Состав работ — перечень задач с описанием результата по каждой.
- Этапы и сроки — календарный план с контрольными точками.
- Стоимость — разбивка по этапам или ежемесячная стоимость для абонентских услуг.
- Что требуется от вас — материалы, доступы, участие в согласованиях.
- Варианты — если задачу можно решить по-разному, мы покажем несколько вариантов с разным бюджетом.
Предложение можно обсудить и скорректировать: убрать часть работ, перенести их на следующий этап, изменить приоритеты. Наша задача — найти вариант, который решает задачу в рамках вашего бюджета.
Этап 4. Договор и план работ
Мы работаем только по договору. В нём фиксируются:
- предмет договора и перечень работ (обычно в приложении — техническое задание или смета);
- сроки выполнения этапов;
- стоимость и порядок оплаты;
- порядок сдачи и приёмки работ;
- гарантийные обязательства;
- передача прав на результаты работ;
- условия конфиденциальности;
- порядок внесения изменений и расторжения.
Для разработки сайтов чаще используется договор на выполнение работ с поэтапной приёмкой. Для продвижения, рекламы и поддержки — договор на оказание услуг с ежемесячными актами.
Документы можно подписать через систему электронного документооборота или обменяться сканами с последующей отправкой оригиналов — как удобнее вашей бухгалтерии.
После подписания менеджер составляет подробный план работ, создаёт общий канал коммуникации и запрашивает необходимые материалы и доступы.
Этап 5. Выполнение работ
Разработка сайта
Разработка проходит последовательно, и каждый шаг согласуется с вами.
| Шаг | Что происходит | Что вы получаете |
|---|---|---|
| Структура и прототип | Определяем разделы, страницы и расположение блоков | Интерактивный прототип ключевых страниц |
| Дизайн | Создаём визуальную концепцию на основе прототипа | Макеты для десктопа и мобильных устройств |
| Вёрстка | Переводим макеты в код с адаптивностью | Свёрстанные страницы на тестовом сервере |
| Программирование | Подключаем CMS, формы, каталог, интеграции | Работающий сайт на тестовом сервере |
| Наполнение | Размещаем тексты, изображения, товары | Сайт с реальным контентом |
| Тестирование | Проверяем функции, браузеры, устройства, скорость | Протокол тестирования и исправления |
На этапе дизайна обычно предусмотрено два круга правок, этого хватает для большинства проектов. Если нужно больше, мы договариваемся отдельно.
Продвижение и реклама
Для абонентских услуг работа идёт ежемесячными циклами. В начале месяца согласуется план, в течение месяца выполняются задачи, в конце — отчёт и план на следующий период. Первый месяц обычно отводится под аудит, сбор семантики, настройку аналитики и подготовку стратегии.
Этап 6. Тестирование и приёмка
Прежде чем показать вам результат, мы проверяем его сами. Тестировщик проходит по чек-листу: работа форм и уведомлений, корректность ссылок, отображение на разных экранах и в разных браузерах, скорость загрузки, базовые требования поисковых систем, корректность целей аналитики.
После внутренней проверки результат передаётся на приёмку. Вы проверяете его в течение срока, указанного в договоре, и присылаете замечания одним списком. Мы исправляем замечания, которые относятся к согласованному объёму, и повторно передаём результат. Когда всё в порядке, подписывается акт этапа.
Совет: собирайте замечания в один документ и по возможности с одного согласующего лица. Это экономит время и помогает избежать противоречащих друг другу правок.
Этап 7. Запуск
Запуск — ответственный момент, особенно если сайт заменяет действующий. Мы готовим его по отдельному плану:
- перенос сайта на рабочий сервер и проверка окружения;
- настройка SSL-сертификата, почты для форм, резервного копирования;
- настройка перенаправлений со старых адресов, чтобы не потерять позиции и трафик;
- проверка файлов для поисковых роботов и карты сайта;
- подключение счётчиков и проверка срабатывания целей;
- финальная проверка ключевых сценариев на рабочем домене.
Запуск планируем на будний день в первой половине недели, чтобы оперативно отреагировать, если что-то пойдёт не так. После запуска команда несколько дней внимательно следит за работой сайта, индексацией и аналитикой.
Этап 8. Сопровождение и развитие
После запуска начинается гарантийный период: ошибки разработки исправляются бесплатно. Дальше можно перейти на техническую поддержку, продвижение, рекламу — или работать по разовым заявкам.
Сайт — живой инструмент. Появляются новые услуги, меняются цены, растёт ассортимент, выходят обновления платформы. Регулярное сопровождение позволяет вовремя всё обновлять и последовательно улучшать конверсию по данным аналитики.
Оплата по этапам
Мы используем поэтапную оплату, чтобы риски были распределены справедливо.
| Тип работ | Схема оплаты |
|---|---|
| Лендинг и небольшие проекты | Предоплата за старт, остаток — после приёмки |
| Корпоративный сайт, интернет-магазин | Оплата частями перед каждым крупным этапом |
| SEO, контекстная реклама, поддержка | Ежемесячная оплата абонемента в начале периода |
| Аудиты и консультации | Предоплата, сроки фиксируются заранее |
| Дополнительные задачи | По отдельной оценке после согласования |
Рекламный бюджет оплачивается напрямую на рекламную площадку от имени вашей компании или через нас по договорённости — в любом случае расходы прозрачны и видны в кабинете.
Работаем с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, по безналичному расчёту. Закрывающие документы предоставляются по каждому этапу или ежемесячно.
Коммуникации
Каналы связи
Основной канал — общий чат в мессенджере, где есть менеджер и, при необходимости, профильные специалисты. Официальные документы и согласования дублируются на почту. Для обсуждения сложных вопросов назначаем видеозвонки.
Регулярность
- Разработка — короткий статус еженедельно и встреча на завершении каждого этапа.
- Продвижение и реклама — согласование плана в начале месяца и разбор отчёта в конце.
- Поддержка — по мере поступления задач, с оговорённым сроком реакции.
Время ответа
Мы отвечаем в рабочее время по будням. Обычные вопросы — в течение рабочего дня, срочные проблемы с работоспособностью сайта — в приоритетном порядке. Конкретные сроки реакции фиксируются в договоре на поддержку.
Что ускоряет работу
- Один ответственный согласующий с вашей стороны.
- Материалы — тексты, фото, прайсы — переданные к оговорённому сроку.
- Обратная связь по этапам в течение нескольких рабочих дней.
- Доступы к нужным сервисам, предоставленные в начале проекта.
Отчётность
Отчётность — способ видеть результат и принимать решения на основе данных, а не ощущений.
Отчёты по разработке
Вы видите прогресс в плане работ: что сделано, что в работе, какие вопросы требуют решения. По каждому этапу — акт и описание результата.
Отчёты по SEO
Ежемесячный отчёт включает выполненные работы, динамику видимости по группам запросов, изменения органического трафика и конверсий, выявленные проблемы и план на следующий месяц. Мы комментируем цифры: что изменилось и почему.
Отчёты по контекстной рекламе
Расход бюджета, клики, стоимость клика, конверсии и стоимость обращения в разрезе кампаний. Отдельно — что было оптимизировано за период: отключённые неэффективные запросы, новые объявления, корректировки ставок, тесты.
Доступ к данным
Помимо отчётов, у вас есть прямой доступ к системам аналитики и рекламным кабинетам. Вы можете в любой момент проверить данные самостоятельно. По запросу настраиваем дашборд, который собирает ключевые показатели в одном месте.
Если что-то идёт не так
Даже в хорошо спланированном проекте бывают отклонения: задерживаются материалы, меняются приоритеты, выясняются новые требования. Мы поступаем так:
- сразу сообщаем о риске сдвига сроков и его причинах;
- предлагаем варианты: перенести часть работ, изменить порядок этапов, упростить решение;
- любое изменение объёма или стоимости фиксируем дополнительным соглашением только после вашего согласия.
Если вы недовольны ходом работ, напишите менеджеру или на [email protected]. Мы разберём ситуацию и предложим решение. Открытый разговор почти всегда позволяет найти выход.